川崎市　歯医者の成功事例

利用前の課題

近くの歯科医院が本当に多くて、患者さんに選んでもらうのが年々難しくなっていると感じています。駅から近い、夜までやっている、料金が安いといった条件だけでは差がつきにくく、「どこも同じ歯医者」に見られてしまうのが悩みです。新患さんはポータルサイト経由が中心ですが、広告費は上がる一方で、安定した集客にはつながりにくいですね。こちらの考えや治療への想いをうまく伝えきれず、強みが患者さんに届いていないとも感じます。その結果、リピートや紹介が思ったほど増えず、継続的な集客の仕組みづくりが課題になっています。

実際に行った施策

まずGoogleビジネスプロフィールをきちんと整えるところから始めました。医院名・住所・電話番号を統一するのはもちろん、診療時間や休診日も細かく見直しましたね。それから、院内やスタッフ、診療風景の写真を定期的に追加して、「どんな歯医者か」が伝わるように意識しました。

次に力を入れたのが口コミ対策です。治療が終わったあとに、無理のない形で「もしよければ感想をお願いします」とお声がけするようにしました。いただいた口コミには、良い内容でも厳しい内容でも、必ず院長として返信するようにしています。

あとは、投稿機能を使って、定期検診の大切さや季節ごとのお口のトラブルなどを発信しました。正直、すぐに効果が出たわけではありませんが、地道に続けることで「川崎歯医者」などの検索で見つけてもらえる機会は確実に増えたと感じています。

施策後の成果

劇的に一気に患者さんが増えた、というよりは「じわじわ効いてきた」という感覚です。Googleマップ経由での表示回数と問い合わせが増えて、「家の近くだったから」「口コミが良かったので」という理由で来院される新患さんが明らかに増えました。

特に、初診の段階で医院の雰囲気を理解したうえで来てくださる方が多くなったので、ミスマッチが減りキャンセルも少なくなりましたね。口コミ経由の患者さんは定期検診にもつながりやすく、結果的にリピート率が上がりました。
広告費に頼らず、地域の中で自然に選ばれる流れが少しずつできてきたのは、大きな成果だと感じています。