山梨県　リフォーム会社の成功事例

利用前の課題

山梨のリフォーム会社って、まず前提として商圏の人口自体がそこまで多くないから、見込み客の母数がそもそも少なめなんだよね。
そのうえ高齢化が進んでてリフォーム需要自体はあるんだけど、「今すぐ大きなお金を出す」層は限られがちだし、若い世帯はまだ新築志向も強くて、中古住宅を買ってリフォームって流れが都市部ほど当たり前じゃないのも地味に影響してる。
地域密着の土地柄だから昔から付き合いのある工務店に仕事が固定されやすくて、新規の会社が入り込むハードルも高めだし、ネット検索より紹介や口コミが強いからWeb広告を出しても思ったより反応が鈍いことも多いんだよね。
しかもコミュニティが狭い分、悪い評判はすぐ広まるプレッシャーもあるし、職人不足で施工キャパが読みにくくて本気で集客をかけにくい会社もある。
価格競争に寄ると体力勝負になって地元中小はしんどいし、外壁や水回り、耐震みたいに本当は需要がある分野でも、お客さん側が相場を知らなくて比較検討の段階で止まっちゃうことも多い。
結局、信頼を積み上げるのに時間がかかるわりに商圏は広がりにくい、っていう構造的なところがいちばんジワジワ効いてくる課題なんだよね。

実際に行った施策

MEO対策としては、まず土台になるGoogleビジネスプロフィールをとにかく作り込むところから始めました、って感じですね。サービス内容も「リフォーム」だけじゃなくて、キッチンとか浴室とか外壁塗装みたいに細かく分けて書いて、説明文の中にも地域名や工事内容を自然に入れていくイメージです。あとは写真をかなり意識してて、施工事例のビフォーアフターはもちろん、作業中の様子とかスタッフの顔が分かる写真も定期的に追加して、「ちゃんと動いてる会社」って伝わる状態を作りました。

それと口コミ対策はかなり力入れてて、工事が終わったお客さんにその場でお願いしたり、QRコード渡したりしてレビューを集めて、返信も全件ちゃんと具体的に書いてます。投稿機能も放置せずに、「◯◯市で外壁塗装完了しました」みたいな施工報告をコツコツ更新して、地域との関連性を強めてますね。サービス項目も細かく登録して検索に引っかかりやすくしたり、会社名・住所・電話番号の表記をいろんな媒体で統一したり、Q&A機能に想定質問を自分たちで入れて情報量を増やしたりもしてます。あとはホームページ側にも地域名入りの施工事例ページを増やして、Googleビジネスプロフィールとの関連を強める、みたいな流れで全体を底上げしていきました、っていう感じです。

施策後の成果

まず一番大きいのは問い合わせ数の質と量が両方上がったことですね。前は「とりあえず相場知りたい」みたいな軽い相談が多かったのが、「他社とも比較してるけど本命候補です」みたいな本気度高めの問い合わせが増えて、成約率が明らかに上がった、っていう流れが考えられます。

あとMEOが効いてくると、「近くのリフォーム会社」で探してる超顕在層を取れるから、無駄な広告費をかけなくても安定して案件が入るようになったはずです。特に水回りや外壁みたいな単価の大きい工事がコンスタントに決まり出すと、一気に売上の土台が底上げされるんですよね。それに口コミが増えて評価が溜まると、「この会社なら安心そう」って状態が先にできてるから、現地調査から契約までが早くなるのも大きい成果です。

さらに、施工事例や投稿が増えたことで「この地域で実績ある会社」という認識が強まって、紹介やリピートにも波及してる可能性高いです。つまり、単発の集客施策が当たったというより、「検索→信頼→問い合わせ→成約」の流れが仕組みとして回り始めた結果、閑散期の1月でも500万円止まりだったのが2000万円まで伸びる状態になった、っていうのが一番の成果ですね。